Pasażerowie są zobowiązani do noszenia maseczki ochronnej podczas wchodzenia na pokład i całej podróży FlixBusem. Pasażerowie są o tym informowani podczas rezerwacji biletu, co daje im czas na zakup bądź zabranie maseczki ochronnej. Zakrywanie ust i nosa innym materiałem lub fragmentem odziezy nie jest wystarczające. Pasażerowie bez maseczek nie będą mogli wsiąść do autobusu.